Patrick Roger

"deux tablettes a 24€ et meme pas de sac or que chez Jean paul Hevin a 5€ la tablette on vous offre un beau sac....."

"Une envie soudaine et me voilà dans la boutique Patrick Roger boulevard Saint Germain pour faire plaisir à toute ma petite famille !! Amandes ,chocolats et pate d'amande en forme de coccinelle verte dans un beau sac vert ,je suis sortie ravie !!! Merci aux vendeuses pour leur gentillesse !!Ca fait du bien !! Je reviendrai bientot avec plaisir !!"

"J’ai effectué une deuxième expérience chez le chocolatier Patrick Roger 108 Boulevard Saint Germain, je m’y suis rendu samedi 2 août courant pour la satisfaction d’acheter des chocolats réputés! La première fois, je me suis abstenu de commentaires. Une expérience peut ne pas être à la hauteur de ses attentes…quoi que à ce prix, quand on vend de l’or en barre! Accueil, pas du tout à la hauteur de ce que l’on est en droit d’attendre. Le personnel vous ignore passablement, est condescendant et esquive tout simplement à ce dont il est destiné; s’occuper de vous avec professionnalisme, amabilité et considération. Au moment de mon passage, il y avait un accompagnant d’un groupe, visiblement un tour-opérateur dont le discours bruyant perturbait et troublait cet espace prétendument feutré et épuré qui doit faire rêver le client… Cela ressemblait d’avantage à un champ de foire avec ses bonimenteurs d’une autre époque!!! En ressentez-vous vraiment une nécessité ?! Il a fallu quémander un échantillon de chocolat à déguster avant de passer à l’acte d’achat… « The worst experience! » Ici, le talon d'Achille est bien la relation client. Aux nombres d’avis défavorables publiés depuis un certain temps, la réponse du staff vous promet de pallier aux problèmes, franchement j’ai des doutes compte tenu du délai d’intervention. Se glorifier d’un MOF de chocolatier c’est très prestigieux! A présent, il va falloir passer un MOF en communication et stratégie marketing orienté client. A l’évidence cela ne constitue pas le principal intérêt, le C.A est réalisé, l’objectif est donc atteint. Preuve en est, je suis reparti avec des chocolats… Aux amateurs de chocolats, il existe nombres d’autres chocolatiers qui excellent dans leurs réalisations, MOF ou pas d’ailleurs, en outre ils savent également vous accueillir."

"si le chocolat est bon le service est discutable puisque la vendeuse en ouvrant la porte a heurté violemment le front de ma sœur (je l'attendais à l'extérieur). Ma sœur n'a pas voulu faire d'esclandre pour protéger la vendeuse qui ne l'avait pas fait exprès !!! le résultat est une bosse énorme et un coupure sur le front. Suffisamment volumineux pour que le vendeur d'un magasin à côté (Pierre Hermé pour ne pas le citer) à fait asseoir ma sœur et lui a proposé un verre d'eau. Malgré mon insistance ma sœur n'a pas voulu retourner dans le magasin Patrick Roger. La vendeuse n'a pas semblé très dérangée et l'autre vendeuse, qui servait une personne ne s'est pas non plus manifestée!!! Pour autant, hors de question de laisser passer un tel comportement. C'est inadmissible. Je crois qu'il y a un minimum sinon de courtoisie en tous les cas de (je ne sais même pas comment dire) correction et de faire attention à ce que l'on fait lorsqu'on travaille dans le service. Pas de plainte déposée mais un commentaire que je mets en ligne tant je suis indigné!!! cet incident s'est produit le 31 juillet 2025."

"Le chocolar a l’air excellent mais faites attention à la sortie, la jeune vendeuse m’a assommée en ouvrant la lourde porte. Vous etes un peu rouge m’a t’elle dit, jai en fait une entaille et un énorme hématome sur le front..."

"Le meilleur chocolatier au monde hélas mal servi par ses vendeuses revêches."

"Oh mon dieu ! Comme il est ce chocolat 🤩🤩🤩 j’en pourrais manger à chaque jour ! Il y a pour tout les types et tout les goûts ! Une véritable art du chocolat, et j’en ai goûté du chocolat. Désormais à chaque visite dès les amis sur Paris, je les ramène ici ! Et le service était très agréable ! Accueillant et chaleureux. Souriant et sympathique."

"Le chocolat Patrick Roger est vraiment très bon ! Les œufs de Pâques sont incroyables, super beaux et super bons. Et ses personnages en massepain changent à chaque fête, toujours avec du style et du caractère, j’adore !"

"j'ai acheté une boite de chocolat chocolat noir et chocolat au lait avec du praliné waaaw exceptionnel le personnel est top ils m'ont même proposé une dégustation je recommande vivement les chocolat de patrick roger"

"Serveuse plus que désagréable qui me regarde de haut en bas car j’achète qu’une tablette de chocolat puis qui me dit que je dois en prendre 2 si je veux payer par carte. A éviter à tout prix"

"J’adore ce chocolat, mais le service laisse beaucoup à désirer … L’accueil est très froid. Je ne comprends pas pourquoi ils ont embauché une femme qui n'aime apparemment pas travailler avec les clients 🤡 Je n’ai plus envie d’y revenir."

"Bravo pour les marrons glacés, un vrai délice, ils étaient moelleux surtout pas enrobés de trop de sucre . J'ai fait des heureux 😃"

"Très belle boutique avec d’excellents produits, à un certain prix. Je note surtout le super accueil et service reçu par les 2 vendeuses."

"C'est un plaisir que de se rendre dans la boutique de Sceaux : cadre esthétique, chocolats exquis, accueil agréable avec de très bons conseils du vendeur. Expérience à renouveler sans modération."

"J’ai eu l’impression de gêner ? je pose des questions sur un produit, les réponses approximatives qui ne m’aiguillent pas du tout et on m’oriente vers une boite mono produit hyper boring pour les fêtes. Autant la clientèle que les vendeurs, atmosphère gênante. Ca sert à rien de prendre les gens de haut, j’ai une super mauvaise image de marque 👍 La honte, carrefour c’est mieux à ce stade"

"J’ai bien voulu acheter des chocolats, mais par contre on ne peut pas payer par carte moins de 20 € on accepte pas Amex??? en plus la vendeuse était désagréable."

"Il y a quelques jours on m’appelle pour m’informer qu’une boîte de chocolats doit m’être livrée. La conseillère me demande l’horaire qui me conviendrait, et nous convenons d’aujourd’hui lundi, à 16:00. A 16:35 toujours pas de chocolats . J’appelle donc le magasin de saint germain des près. La seule réponse que j’aurai est la suivante : «  c’est A PARTIR de 16:00 ! Le coursier est parti ça ne devrait pas tarder ». Mon interlocutrice ne m’a pas demandé qui j’étais, ne pas donné aucun autre détail quand je lui ai demandé un horaire approximatif de livraison. Mais c’est surtout le ton de mon interlocutrice qui disait clairement qu’elle souhaitait écourter. C’est ce que j’ai donc fait. cette première expérience client avec Patrick Roger m’a permis de comprendre les multiples commentaires lus dans les avis laissés concernant l’amabilité du personnel. Comment une enseigne prétendant évoluer dans l’univers due l’artisanat de luxe à la parisienne tolère t elle de tels comportements ?"

"Hier j'ai eu le plaisir de visiter la chocolaterie Patrick Roger, et l'expérience a été tout simplement exceptionnelle !! Dès mon arrivée, j'ai été accueilli par une jeune femme brune, dont le sourire et la gentillesse ont immédiatement mis une touche chaleureuse à ma visite. Sa connaissance des produits et ses conseils m'ont permis de découvrir des créations chocolatées mais aussi de faire mon choix. En résumé, cette visite a été un pur moment de bonheur, sublimé par un service irréprochable et attentionné. Je recommande vivement à tous les amateurs de chocolat de faire un détour par cette chocolaterie exceptionnelle. Un grand merci à toute l'équipe, et en particulier à cette adorable vendeuse, pour avoir rendu ma matinée aussi agréable."

"J’ai été très déçue de ma visite aujourd’hui. Je suis une commerçante dans le quartier et j’ai l ‘habitude de venir régulièrement et dépenser autour de 50 euros de chocolat chez vous. Bien que la somme n’ai pas d ‘importance, l accueil et le service en revanche que l’on réserve aux clients en a énormément. Je précise que j’ai travaillé personnellement 13 ans dans le monde du chocolat pour une marque aussi renommée .Et 20 ans dans le commerce en france et aux US . Je me suis sentie offusquée lorsque ayant mes produits habituels dans les mains on me dit “ on vous servira la prochaine fois” d’un ton sec et réprobateur. Je suis stupéfaite du ton alors que je n’ai rien fait de mal et que je ne demande juste qu a paye et partir . Je me sens punie telle une enfant . Je n’ai jamais eu la remarque auparavant de toutes mes visites passées ni ici ni ailleurs. Si a la rigueur un client touchait a tout et dérangeait l’organisation ou faisait fondre les chocolats je pourrais comprendre. Je suis une cliente facile et je sais exactement ce que je veux et je n’ai jamais vu les inscriptions ne pas toucher mais de là à me parler comme cela. Il faut savoir jauger les clients avec intelligence . De plus quand je rentre je dis Bonjour et personne ne répond. Elles sont deux et l’une se manifeste seulement une fois les Produits en mains . Si vous souhaitez que cela n’arrive pas . Il me semble évident que l’une des deux devrait être du côté client. Pour continuer mon histoire, je lui répond que jamais auparavant un vendeur chez vous ne m’a signalé ce détail et elle me répond de façon très hautaine que l’information est notée partout .Qu en est il de vos clients malvoyants ? C’est a se demander si vos équipes veulent faire du chiffre. Car a mon sens ce n’est sûrement pas en s adressant aux clients comme cela que cela donne envie de dépenser chez vous. Le client est roi à mon sens surtout s’il est respectueux et poli. Cela est vraiment dommage considérant la clientèle exigeante de ST germain des prés. Je ne reviendrais pas et ne le recommanderais plus cela est certain meme si vos chocolats sont excellents ."

"Cliente depuis des années je ne peux que constater la dégradation du service. Un génie fou du chocolat dont le talent est opacifié par un service déplorable ou inexistant. Tout a commencé par l'arrêt du chocolat à l'unité et la possibilité de composer soi meme sa boite. Il est donc clair qu'on ne s'intéresse plus à l'évolution du gout des clients, maintenant on le leur impose dans une boîte. J'avais 2 ou 3 chocolats qui etait mes favoris et que j'achetais régulièrement en sachet. Maintenant pour les avoir il faudrait acheter des boites à 160€ pour espérer en avoir 3. Le plaisir, le rituel et la gestuelle de service sont donc perdu. Il y avait un côté magique à sentir, voir et écouter la pince poser un a un les chocolats dans son sachet ou sur un petit papier de soie. Ça aussi fini. Maintenant acceuil glacial, condescendant et élitiste. On pointe du doigt ce qu'on veut, on paie et on vous le balance dans le sac. Un côté si vous n'êtes pas contente c'est pareil. Et bien je ne suis pas contente, donc je ne reviendrais plus. La conccurence est rude, j'espère qu'une bonne claque vous fera revenir à la réalité et à une proximité avec le client."

"Mercredi 10 Juillet, 13h15. Serveuse odieuse. Prostrée dans le noir, ne dit pas bonjour quand on entre. Toise avec une condescendance jamais vu. Alors oui je ne prend QUE 2 boîtes cadeaux à 27€ pour mes clients. Sauf que je suis cliente régulière des Marcolini and Co pour tous les clients et les événements. Rechigne, souffle littéralement pour me donner un sac afin que je transporte les 2 petites pochettes cadeaux jusque chez mes clients. Franchement il faut changer de métier ou allez faire un stage à Moscou ou à Dubai, histoire de voir ce qu’est le service client. Au secours. L’image de la marque … déplorable. J’en oublierais presque le goût des chocolats."

"Très bon chocolatier, même si c'est dommage qu'on ne puisse pas choisir le chocolat comme on veut (quantité/mélange...). Je suis venu plusieurs fois et c'est vrai que l'accueil dans cette boutique n'est pas des plus aimables (c'était mieux dans la boutique St Sulpice), mais rien de choquant"

"Il n’y a rien à redire sur le chocolat, qui est vraiment bon, mais tout sur le service….. un service déplorable par deux serveuses désagréables au possible. Elles sont extrêmement condescendantes.. A fuir.."

"Le chocolat est délicieux mais les vendeuses sont d'une condescendance don't j'ai rarement fait l'expérience. J'ai été traité comme si le mot chocolat m'était parfaitement étranger en dépit du fait que je suis client régulier depuis mon enfance. Je n'ai été redirigé vers une alternative qu'au dernier moment, ce qui aurait dû être leur premier réflexe, le chocolat que je souhaitais acheter n'étant plus disponible. J'ai eu droit a un semblant d'amabilité seulement lorsqu'il était devenu évident que je comptais acheter plusieurs coffrets. Je ne sais pas si cette attitude est due à ma couleur de peau ou à une aigreur latente mais il s'agit d'un manque de professionnalisme sans nom. Je ne reviendrai plus jamais dans cette boutique."

"Je suis une cliente régulière pour la qualité des chocolats et la diversité des sujets pour les différentes fêtes MAIS il est à regretter que le service des vendeuses soit aussi mauvais, désagréable et en plus ces femmes sont désobligeantes. Vendre du chocolat à ce prix avec des vendeuses bas de gamme c'est fort dommage. Leurs propos sont blessants, elles n'ont rien à faire ici. Il faut toujours se méfier de qui est le client, l'habit ne fait le moine. J'ai divisé mon achat par 3 à cause de ces 2 pestes. A bon entendeur"

"Étant client de votre enseigne depuis bien des années, aujourd’hui malheureusement j’ai eu une expérience décevante d’où mon commentaire… la stagiaire très sympathique s’est bien occupé de moi mais… l’autre personne m’a littéralement envoyer bouler lorsque je lui ai demandé quelques sac en plus alors que j’ai acheté plusieurs produits, j’achète dans vos magasins depuis des années et des années mais je n’ai jamais reçu un accueil de ce type! Et même pas de au revoir! C’est bien dommage, je ne viendrais plus faire mes achats dans cette boutique dorénavant!"

"Curieux 🧐!!!! Ai reçu en cadeau une boîte de chocolat le 24/12/23 avec date de validité jusqu’au 28/12/23 dans un sac destiné à la vente sur Moscou !!!! Pouvez-vous m’éclairer sur ce phénomène un peu bizarre ? Votre boutique sur Moscou est-elle toujours en activité ? Merci."

"Pour le chocolat : c'est sûrement le meilleur chocolatier de Paris jusqu'à preuve du contraire. Pour le service : en tant que consommatrice ; j'ai connu l'époque où il était possible de faire ses compositions et c'était géniale ! Aujourd'hui, c'est imposé et je trouve ça dommage. Car quand j'étais étudiante, avec un budget limité je pouvais me permettre de temps en temps d'accéder à ces petits plaisirs. Aujourd'hui, beaucoup de personnes, malheureusement, ne pourront plus se les offrir. Ensuite, ça multiplie le packaging ; supposons même que ce dernier soit produit de manière écologique, il n'empêche pas moins la surexploitation des ressources; il y a juste trop d'emballage. Or la marque se veut comme un retour à l'état brute des choses : de la nature et du chocolat; et je trouve de ce fait que cela dénote avec sa vocation."

"Terminer pour moi! On ira plus chez eux! Comportement bizarre, on est arrivé à tu n’a pas le droit de choisir ce que tu veux, sous prétexte: on ne peut pas ouvrir les boites pour savoir les parfums, non mais on est où ? En plus pas d’emballage cadeau! Juste la boîte de chocolats et le petit sac, et la carte bancaire à partir de 20€, c’est bon ils se prennent pour qui? Heureusement que c’est du chocolat ce n’est pas du gasoil ou du pain! En plus c’est super cher, C’est fini pour nous, il y’a des centaines des chocolatiers à Paris, ils ont ramasser beaucoup d’argent c’est pour ça, mais ils vont regretter."

"Ouverture à 11h.....😲 Non mais vous êtes sérieux ?! Même pas à 10h mais carrément à 11h !!! C'est hallucinant, du jamais vu. 👀 En plus il n'y a plus de cadeaux comme avant pour les clients fidèles qui achetait beaucoup et assez régulièrement. Pour moi c'est fini, c'était la dernière goutte. Heureusement il y a plein d'autres chocolatiers d'exception."

"Je ne veux même pas donner une étoile Le chocolat est tombé à cause d'une ouverture maladroite. Je l'ai ramassé et mis dans la boîte comme si de rien n'était. On m'a dit que ça allait, mais les employés ici sont fous. Je n'achèterai plus dans ce magasin Il y a des vendeurs de magasin vraiment merdiques."

"Nous avons été tres mal accueilli par le vendeur. Visiblement, conseiller le client est une tâche insupportable pour lui. Il n'est d'aucun aide et devrait faire autre chose que du commerce. Le lieu est également anxiogène de part sa décoration et son ambiance. Cela explique peut être sa deprime ? Ce qui sauve la note est la qualité et le goût des chocolats."

"Les chocolats sont d’une grande qualité et la prestation de service est haut de gamme. Le tout dans une boutique a l’ambiance tamisée fort agréable. Merci pour cette expérience."

"Grand fan depuis la première heure des produits Patrick Roger. Jamais déçu sur la qualité! Maintenant gros problème de service dans la boutique boulevard Saint Germain. Accueil et service détestable, cette boutique est à éviter si vous voulez avoir une expérience d’achat agréable."

"Patrick Roger est à mon sens la référence en haute chocolaterie. C'est aussi beau que bon. L'excellence se trouve à tous les niveaux, nul besoin d'aller dans le détail. Au demeurant, je recommande vivement de ne pas rater les pralinés de Pâques qui sont inégalables. Ce n'est pas pour toutes les bourses mais il faut se faire ce cadeau au moins une fois. Vous trouverez plusieurs adresses dans Paris. Je dois dire cependant que celle de St Germain/Odéon a ma préférence pour deux raisons: la première est qu'elle est une des rares boutiques de la maison à proposer des bouchées pralinées (autres que Pâques) toute l'année. La deuxième pour son personnel qui, à une exception de passage l'année dernière, a toujours été de qualité; avant, pendant et après la période confinement. NB: Par contre, je dois ajouter un gros bémol à la politique de vente en boite ou sachet tout fait obligatoirement. Avant le premier confinement, nous avions l'habitude de pouvoir composer nos achats, comme dans toute chocolaterie d'ailleurs; désormais ce n'est plus possible et très désagréable. Je ne comprends pas pourquoi M. Roger s'obstine. Je ne suis pas le seul à le penser puisque j'ai assisté à une remarque faite par un autre client de longue date. C'est dommage."

"Une qualité non seulement exceptionnelle mais régulière ! Les chocolats,les demi- sphères régalent les palais exigeants sans oublier le nougat qui bénéficie des meilleurs ingrédients Merci de nous apporter autant de plaisir"

"Bon accueil. Des chocolats d'orfèvre aux saveurs parfois inattendues mais toujours d'une grande subtilité gustative. On savoure en douceur et on s'évade de surprise en surprise. Le seul hic, un oubli de garniture dans les demi-sphères rouges et blanches (façon coquelicots). Sans doute le rush de Noël. Je repasserai donc très vite pour les échanger et regarnir mon panier."

"Peut-être a cause de la saison ils ( elles) sont très occupées, mais l’attitude de vendeur/vendeuses est différente selon type de client. Pour les gens qui ont l’air touriste moins de l’attitude service ( offre d’un petit chocolat pour gouter quand on achète pas mal…etc) Je fréquente souvent d’autre boutiques ( Montparnasse ou Madeleine) ils sont plus souriants (souriantes) et ont l’air aimer leur travail. Simple je retournerai chez eux."

"Très bons chocolats mais c'est dommage que certains soient emballés dans du métal. Des emballages ridicules pour 4 malheureux chocolats, qui finissent immédiatement à la poubelle. Dommage que le respect de la planète ne soit pas une valeur de Patrick Roger pourtant sensible au beau !"

"Achat à la boutique St Germain et ce n’est pas la première fois ... comme d’habitude la vendeuse n’est pas agréable , pas de sourire , pas de conseil . Une dégustation d’une friture de Pâques est proposée ( 15 jours après Pâques ) chocolat noir uniquement, nous lui précisons que nous préférons le lait … elle n’en a pas à la dégustation… au prix des 2 paquets achetés 60 euros il aurait été simple d’aller dans le sens du client ! C’est très limite pour le prestige de la marque."

"Accueil très agréable et courtois. L'exposition à l'étage est déroutante et fascinante. Quant aux chocolats, ils sont tout simplement exquis, fabuleux, délicieux, fins, savoureux... Coup de coeur pour le citron basilic !"

"Amateurs de chocolat, vous êtes au bon endroit : je craque pour les fruits enrobés (fabuleux Corsicas) et les amandes caramélisées. Mais toutes les créations sont vraiment à la hauteur de la réputation de ce chocolatier. La boutique est somptueuse avec son design caractéristique. En revanche, les conseillers de vente ne connaissent pas suffisamment leurs produits et l'accueil dépend beaucoup du montant dépensé en boutique, c'est dommage."

"Passage en boutique en après midi du dimanche 23 mai 2021. Le chocolat est toujours excellent. Simplement le service n'est pas à l'image de la qualité du produit. La vendeuse est très passive, aucun conseil, aucun sourire. J'aurais aimé avoir un bon conseil ou tout simplement le dépliant exposant les différents goûts mais ça n'a pas été remis à l'achat. Dommage, ça réduit considérablement le temps à passer dans cette boutique et les achats."

"Très belle boutique sur le boulevard St Germain , bon accueil, les coffrets sont très bien présentés dans une vitrine , pour les connaisseurs en chocolat noir, vous êtes au bon endroit ! C'est l'excellence ! Par contre, pour une notoriété de chocolats comme celle ci , j'aurais apprécié que l'employée m'explique l'origine et le goût des différents chocolats. Après avoir acheté le coffret, on nous a offert un chocolat ."

"Merci pour l’accueil et aussi un grand merci à Johanna de l’équipe de la boutique de la Madeleine qui m’a fait mette de côté le cœur qui est en rupture dans leur boutique (Après m’y être rendu). Super service ! Amoureux des instincts depuis un bail, j’ai pris un petit sachet pour me récompenser d’être allé rive gauche aller chercher ça pour ma chère et tendre🤫... j’ai droit à ma commission, non 😂?"

"Bon chocolatier. Les 1/2 sphères au citron vert sont à essayer même si les tarifs sont assez élevés. 4euros l'unité (dans une très jolie boîte façon boîte à bijou) si vous voulez juste une 1/2 sphère et 24euros la boîte de 9. L'accueil est agréable."

"Avec Patrick Roger, le divorce est consommé. Accueil froid et détestable. Plus de possibilité d'achat au picking ou en quantités choisies. Prix exorbitants. On n'est plus dans le chocolat plaisir. Finis les temps heureux des échanges et du goût."

"Excellents chocolats! Un pur régal de venir ici et d essayer quelques chocolats. L’offre est impressionnante et les chocolats plus bons les uns que les autres. Les rochers en particulier sont exceptionnel. La boutique expose les sculptures en chocolat qui sont incroyables. Prix élevés mais les produits en valent le coup!"

"C'est très clairement une expérience. Oubliez Lindt, J.De Bruges et autres Léonidas, on est à des années lumières de ça !!! J'ai beaucoup apprécié le faire de pouvoir bénéficier de conseils/suggestions juste pour acheter ma tablette de chocolat en fonction de mes goûts Ce n'est pas donné, mais à l'occasion, offrez-le vous! Un petit plaisir de temps en temps, vous le méritez bien ;-)"

"Excellents chocolat, même si les textures ne me convainquent pas totalement à titre personnel. Les saveurs en revanche sont exceptionnelles, et les prix en ligne avec ceux des grandz chocolatiers parisiens."