CHOCOLATERIE LORRAINE

"Les chocolats sont très bons mais le personnel peu aimable et les gros chocolats sont trop cher pour le peu de garniture qu’il y a dommage…"

"Un grand merci à toute l'équipe pour la qualité des chocolats, de l'accueil, et de la passion pour le cacaoyer. J'ai pu constater du savoir-être et du savoir-faire de la chocolaterie lorraine. Un lieu incontournable pour tous les amoureux du chocolat. J'ai également apprécié de découvrir dans un même lieu, la fabrication et la vente de bonbons chocolat, le circuit court qui fait le plaisir des yeux et des papilles. Un grand bravo et surtout merci de continuer de nous faire découvrir toutes ces saveurs qui représentent la gastronomie française. Pierre"

"Le prix des fèves de cacao a explosé. Ce n'est pas une raison pour remplacer une partie de la garniture par du papier, ou alors il faut l'indiquer clairement. Vous imaginez la tête de la personne qui offre et celle de la personne qui reçoit ?"

"Chocolat excellent mais personnel peu aimable. Aucune possibilité de goûter des chutes de chocolat comme à l'époque (oui le prix de la matière première a augmenté mais le prix d'achat aussi !!)"

"Difficile à dire. Chocolaterie semi-artisanale, très peu de sourire. Un large choix de chocolat. Ça fait un peu magasin d'usine."

"Une des meilleures que j'ai goûté et un excellent rapport qualité prix ! Rien de mieux pour vos cadeaux"

"Un habitué depuis quelques années, j'apporte mon soutiens à l'équipe au vu des commentaire car l'accueil a toujours était agréable lors de mes visites. pour ceux qui se plaignent du prix je vous invite a regarder l'augmentation du prix de la matière première ces dernières années"

"Une chocolaterie au top, prix, produit, qualité et c’est un ancien chocolatier qui vous le dit, n’écoutez pas les rageux qui mettent une étoile parce qu’ils n’ont pas eu un bout de papier cadeau ou un sac imprimé, c’est n’importe quoi ! Quant au prix, ça me fait bien rire, à ce jour un artisan chocolatier pour une qualité équivalente, c'est en moyenne 120€ le kilo ! Alors ceux qui critiquent les prix et/ou la qualité du chocolat vous avez raison passez votre chemin les boites de chocolat industriel sont suffisant à votre palais, vous donner plus serait comme donner de la confiture aux coch….. ! Et je ne parle même pas de ceux ou celles qui n’y connaissent rien, mais ramènent leurs bouches, oui il y a de la lécithine dans certains chocolats afin de pouvoir émulsionner deux ingrédients non-miscibles entre eux ! Bref, certains virus ont vraiment fait du mal aux cerveaux de beaucoup de monde …. Et je ne parle même pas des critiques qui sentent la concurrence… Faites-vous un avis par vous-même, allez-y et vous verrez !!!! Quant à l’amabilité du personnel, quand on voit vos commentaires, on imagine bien quel genre de client vous êtes, à mon avis les vendeuses se mettent juste à votre niveau! Ah, j’allais oublier, j’ai acheté pour 100 €, pour 300 €, et même pas un geste commercial LOOOLLL et quand tu vas au supermarché , ils te font un geste commercial quand tu passes en caisse, ce que tu as payé 100 ou 300 € dis toi que tu l’aurais payé le double voir le triple chez le concurrent ! Dernière précision, n' attendez Pas18h15 pour y aller ou la veille de Pâques vous risquez de ne plus avoir de choix et vous allez venir vomir votre fiel ici après! En tous les cas, je vous souhaite une belle réussite comme l’ancienne direction, et à très bientôt pour les achats de Pâques 🐣🍫👊😜"

"J'appréhendais un mauvais accueil au vue des précédents commentaires et quelle surprise !!! Un accueil des plus sympathique et agréable, le sourire était présent et les échanges chaleureux ! Pour les produits le prix à certes augmenté mais il reste encore acceptable pour la qualité. Rien à dire, 20 ans que je n'étais pas venu ! Habitant trop loin je ne sais pas si je reviendrai mais si c'est le cas ça sera avec un grand plaisir !"

"Déçu, depuis un moment il n y a plus de dégustation, les prix sont élevés, caissières limites sympa...."

"Des prix qui augmentent de semaines en semaines... Les lots de 3 plaques de chocolat à prix dégressifs qui n'existent plus... Accueil plutôt froid... Je regrette les anciens propriétaires !"

"Nous sortons à l'instant de la chocolaterie. Quel service expéditif ..... Un carton proposé en caisse pour nos achats et débrouillez-vous pour charger le carton. Plus de dégustation. Bref les prix augmentent mais le service baisse..."

"Excellents chocolats. Prix corrects au vu de la qualité. Accueil normal. Les gens deviennent difficiles au vu des commentaires."

"Fidèle depuis + de 15 ans….c’était ma dernière visite ! Plus rien à voir avec ce que j’ai connu, tant au niveau chocolats qu’au niveau personnel"

"Nous étions de passage dans la région .D.es amis nous on emmèné à la chocolaterie. Nous avons été très déçu par la nonchalance des vendeuses vraiment pas aimable des réflexions non approprié de plus les tarifs sont très élevé. Franchement perte de temps et perte d'argent. Si j'avais su j'aurais été en boutique"

"Bonjour,,,, Nous sommes venus hier 17 vers 20 avec Nos Amis Lyonnais venus passer un week-end en Lorraine. Nous voulions leur faire connaître Vos chocolats qui sont particulièrement réputés , ( un peu cher pour un magasin d'usine a mon avis )Mais à Notre Grande Déception nous avons été mal reçus nous signifiant que la Fermeture du magasin était proche ( 18 heure). Je ne critique pas la qualité de vos produits ( que nous avons tout de même acheté) mais au vu de l'accueil et de certaines réflexions en réponse à nos questions. Je ne suis pas prêt de remettre les pieds dans votre boutique et encore moins d'y emmener mes Amis pour leur faire découvrir votre production. Accueil, sympathie et amabilité et Tarifs à revoir"

"Nous y sommes allés jeudi dernier, le matin et nous avons été très bien reçus. La vendeuse est très agréable et souriante. Les chocolats étaient très bons. Les chocolatiers étaient en congés tout le mois de juillet, du coup nous n’avons pas pu voir la fabrication du chocolat. La vendeuse nous a expliqué comment cela se passe. Nous y retournerons."

"J’ai adoré presque tous les chocolats. Ils étaient presque tous excellents, sauf un (le plus gros en +) : une grosse boule blanche dans une texture assez spéciale. Immangeable, je n’ai pas réussi à l’avaler. (Voir photo)"

"J'adore cette chocolaterie! Les produits sont très mignons et d'une super qualité avec du choix pour tout le monde ! Les tarifs sont abordables et on se régale quoi qu'on prenne c'est le principal !"

"Cliente depuis des années pour la qualité du chocolat, je dois souligner que pour la 1ere fois j'ai été bien reçu ! Cela fait plaisir d'avoir un vendeur souriant qui prend le temps pour faire mon ballotin de chocolats malgré l'affluence du jour!"

"C'est la deuxième fois que nous allons chercher des chocolats pour pâques, de très bons chocolats à des raisonnables des chocolats trop délicieux et une finesse un bon goût de chocolat que ce soit, noir au lait ou blanc. Très bon accueil je recommande. 👍"

"Le chocolat est bon, l'accueil moyen, et la présentation des ballotins est nulle, on vous met les chocolats en vrac...pas de rangement, pas de papier et si vous réclamez on vous dit que c'est au poids....Le chocolat n'est pas moins cher qu'ailleurs, dommage. Cela n'incite pas à revenir."

"Voilà des années que nous faisons nos achats de chocolats à la chocolaterie Lorraine. Maintenant plus de dégustation,les tarifs ont augmenté, mes deux derniers ballotins des 500g faisaient en réalité 470g avec la boîte, vérifié à la maison... D autres chocolatiers, vous offrent au choix un petit chocolat, là, rien."

"Un bonjour, un sourire ne serait pas de trop, où est l'amabilité et la politesse?? J'aurais aimé une petite explication quand à la fabrication, une petite dégustation et un peu de politesse mais rien de tout ça, tant pis repatie très déçue et évidemment sans achat, qui entre nous sont plus que cher"

"Depuis 23 ans je vais à la chocolaterie Lorraine. J étais une cliente tellement fidèle que l ancien propriétaire m avait fait une carte de fidélité. Hier 17 novembre j ai encore dépensè 110 euros dans leur boutique. Mais au moment de passer ma carte de fidélité ils n en veulent plus. Ils veulent celle de l inter CEA. J ai du mal de comprendre leur logique. Ma carte à moi à bien plus de valeurs que celle d inter CEA. EXTRÊMEMENT DÉÇU. En plus la caissière qui est là depuis longtemps n est pas très commerçante pourquoi mettre ce type de personnage au contact du public."

"Bonjour vu votre manque d’amabilité vous feriez mieux de vous acheter des masques avec des sourires imprimés dessus et surtout de vous taire (ce que vous faites quand il s’agit de saluer les gueux qui viennent payer vos salaires!) mais surtout de ne pas agresser les gens avec un air suffisant, quand votre entreprise fermera, peut être y réfléchirez vous… Honteux d’être si peu commerçant…"

"C'est un endroit fait pour les amoureux du chocolat comme moi. Je conseille de goûter leur chocolat aux noisettes qui est un véritable plaisir pour les papilles. De même, leurs fruits de mer praliné est un régal ça fond littéralement dans la bouche. Vous trouverez aussi de nombreuses idées cadeaux.Il y a un bon rapport qualité - prix. Pour ma part, j'ai toujours été bien reçue par les employés comme les propriétaires. Je conseille vivement cet endroit pour tous les gourmands"

"Personnel plus que désagréable, irrespectueux, 99 e de chocolat pour offrir , en guise de papier cadeaux un vulgaire sac en papier Kraft,. Vendeuse nous demande d’arrondir en monnaie que je n’ai pas. Bizarrement finalement T en retrouve mais jete la monnaie sur le tapis roulant ….. bref je n’y retournerais plus je pensais qu’avec le changement de propriétaire cela changerait, ce n’est pas le cas. Il serait urgent pour la pérennité de l’entreprise que cela change ou qu’ils arrêtent de vendre aux particuliers si on les dérange pendant leur discutions entre collègue . Que fait la direction !!!!"

"Je vais dans cette chocolaterie depuis l’ouverture. L’amabilité et l’accueil n’ont jamais été à l’ordre du jour, que ce soit les anciens ou les nouveaux propriétaires. J’achète à chaque fois pour entre 200 et 300€, mais n’ai jamais eu de geste commercial. La dernière fois j’ai demandé un sac supplémentaire tellement mes chocolats étaient tassés, mais je me suis fait remettre en place par la patronne et …. n’ai pas eu mon sac. Les prix augmentent certains produits ont une qualité moindre ( les sachets de chocolats cassés ont de moins en moins d’amandes et de noisettes, certains morceaux ne sont d’ailleurs que du chocolat), de plus les dates de péremption sont parfois plus que limite sur certains produits ce qui est gênant quand c’est pour offrir…les produits restent cependant bons dans l’ensemble"

"Rien à redire sur la qualité des chocolats, cela fait des années que l'on vient deux fois par an lors de séjours à Nancy, tout est toujours délicieux, même qualité depuis les nouveaux propriétaires ! En revanche l'accueil est vraiment désagréable, juste l'impression d'embêter le personnel qui en plus vous parle sur un ton plutôt hallucinant... pas très commerçant! Et ce n'est pas la première fois... visite le samedi 15 juillet après midi"

"Je suis venue ce jeudi acheter un cadeau pour une amie. La jeune femme m'a prise de haut dans sa façon de me répondre lorsque j'ai demandé un sac cadeau. Ce n'est pas tant le refus que je comprends très bien mais le ton de cet employé. Ma carte ensuite n'est pas passée et je me suis fait reprendre comme une gamine par cette personne. L accueil est une compétence qui se travaille. C'est l'image de la chocolaterie. Et cela n'a rien à voir avec la qualité du produit mais ne donne plus envie d'y aller. Pensez y."

"Le seul pb de ce lieu c est qu on achèterait tout..... Et ce n est pas donné mais de grande qualité. Compter entre 50 et 60€ le kg de chocolat mais vraiment très bon. Fabrique dans le même local que celui dédié à la vente."

"Produits de qualité avec un rapport qualité prix excellent. Contrairement à certains avis, l'accueil était excellent, souriant et attentionné. Pourtant nous sommes venu sans doute au pire moment de l'année le samedi avant Pâques à 17h15."

"Je suis venue samedi pour mes achats de Pâques. Acheté pour plus de 300€ de chocolats en famille .Plus de geste commercial . Avant on repartait avec 1 paquet de chocolats pour nos achats . Là plus rien . Et plus de dégustation non plus. Pour ma part l'accueil ce jour là était agréable que ce soit dans le rayon à peser ou en caisse."

"Nous avons fait un détour pour nous rendre dans cette chocolaterie que nous connaissons bien. A la caisse nous avons demandé 2 sachets et cela nous a été refusé. On nous a donné un simple carton de transport . Nous avons payé 2 homards en plus ,heureusement remboursés , mais sans un mot d excuse .nous ne reviendrons plus. Il ne s'agit pas d acharnement mais juste la description des faits et de l attitude désagréable du personnel"

"Bonjour je suis venue la semaine dernière acheter du chocolat et des chardons, vos chocolats sont très très bons que ce soit la douceur du chocolat aux lait qui est tout simplement délicieux le chocolat noir est très bon également il suffit de le laisser fondre en bouche pour en découvrir le bon goût du chocolat et de sa petite amertume qui est délicieux et vos chardons alors la c est terrible pour moi exquis un grand bravo à vous tous ça mérite des applaudissements bravo ! Et surtout continuez comme ça."

"Nettement moins bien, depuis nouveaux repreneurs. Nous sommes à 3 jours de Pâques, nous arrivons à 18h00, censé être fermé à 18h30 : nous nous voyons refuser l'accès, car trop de monde dans le magasin. Je comprends la mesure de sécurité mais je suis fortement déçu que pendant la période Pasquale les horaires ne soient pas aménagés."

"Produit de très bonne qualité. On trouve différents présentations de chocolats, sujet moulage (en fonction des fêtes, St Nicolas, Noël, Pâques etc), petit sachet de chocolats, ballotin dont on peux choisir le contenu etc Personnels très sympathiques et agréables Prix correct pour la qualité des produits. Le ballotin 250gr a 14€. On trouve les premier moulage à 8€"

"Alors là dernière fois que j y mets les pieds ! Amabilité et sens du commerce 0 ! J ai osé demandé un ballotin en carton pour les marrons glacés qui sont servis dans un sachet plastique (car voyage pour les fêtes) c est non ! C est vrai que ça ferait couler la boutique ... Je décide alors de les laisser on vient me dire que je suis obligée de les prendre maintenant. Une blague ... Je n ai finalement rien pris et j ai laissé mon panier. Dommage pour eux. Il faudrait revoir la relation client ... Par ailleurs les prix ne sont pas si bas que ce que j ai pu entendre ... 5 euros les 5 oursons en guimauve, 22 euros le kilos d'éclats de chocolat ... Pour du chocolat d usine ça reste élevé"

"Problème de caisse avec un temps d'attente trop long et en plus une belle erreur de caisse de 20 € évidemment en notre défaveur, heureusement que l'on vérifie toujours nos tickets ! Peut-être une jeune qui débute ? pas de bol c'est sur nous que ça tombe mais ça refroidit, de plus même pas un geste commercial pour s'excuser...( genre un chocolat ?)"

"Je trouve le chocolat très bon, notamment ceux au praliné. Malheureusement le personnel n’est pas toujours très aimable, accueil plutôt froid et remarques cassantes régulièrement . Cette fois ma fille a poser les mains et les pieds sur la barrière en inox elle s’est faite recevoir ! certes elle n’aurait pas dû mais ça aurait pu lui être signifié gentillement et pas en aboyant. De plus ils offrent -20% avec la carte inter CEA ce qui est sympa. J’ai présenté ma carte et le papi a voulu offrir les chocolats à sa petite fille mais malheureusement impossible celui présente la carte inter CEA doit être celui qui paie ! Je pense que le comptable vérifie que le nom sur la carte bleue est propriétaire d’une carte inter CEA ou que la vendeuse fait ça juste pour embêter le monde 🙄 Bref ils ont de bons produits mais ils ne sont pas commerçants ! Dommage 😬"

"Très belle présentation et la réalisation des apprenties super bravo aux jeunes."

"Suite au changement, la qualité reste identique. Mais l'accueil est à revoir. Pas très chaleureux. Quand on ose vous dire que les emballages cadeaux ne sont pas obligatoires, que c'est un service alors que vous venez de réaliser pour plus de 50 € d'achat.....effectivement!!!! Je ne suis pas non plus obligée de continuer à venir faire mes achats ici. Est-ce que être commerçant à un sens pour cette équipe????"

"Bons produits, mais accueil très froid. En période de restriction, c'est regrettable Je suis cliente depuis 12 ans, mais je reste sur mes gardes. Aucune amabilité, des réponses qui font que très souvent on se sent gênés. Tout est à revoir. Malgré le manque d'amabilité, certains restent fidèles. On devrait être accueillis à bras ouverts pourtant."

"Nous venons depuis des années dans cette chocolaterie qui est de qualité, il serait dommage de ne plus y remettre les pieds, à cause d'une caissière virulente et vraiment pas aimable, qui se permet de prendre les clients de haut ! C'était toujours un réel plaisir de venir , désormais nous allons y réfléchir à deux fois !"

"Tt petit mais du choix. Des bonhommes de neige, des chaussures, le père noël.... tant de choix! Pour soit ou à offrir."

"Prix élevé pour un chocolat de moyenne qualité. Le personnel dans son ensemble, y compris les employés, est désagréable et impoli. Ils n'hésitent même pas à rabrouer un client qui a osé prendre plusieurs morceaux du chocolat mis à disposition des clients ( il existe dans le magasin un bac où sont mis les chocolats cassés ou invendables). L'absence de respect du client est indéniable,"

"J'y vais en temps que professionnel, eh bien, c'était la dernière fois (même si j'apprécie la qualité des produits)... Je constate que les derniers avis convergent tous dans le même sens...(sacs pour accompagner nos achats inexistants ou payants maintenant, ballotins épuisés dans certaines quantités, accueil...). Un conseil ; la stratégie commerciale n'est pas la bonne !! Il serait préférable de laisser vos clients repartir, avec leurs achats, dans des sacs ayant votre nom (vitrine commerciale) au lieu de leur remettre dans de vulgaires cartons. Je suis également commerçant et je sais que lorsque les clients vous fuient, il est déjà trop tard !!! Bonne continuation..."

"Ça a bien changé ici !!! L'amabilité et les chaleureuses relations avec les clients des anciens propriétaires ne sont plus qu'un lointain souvenir. Dommage, c'était près de la maison, mais nous préférons encore faire quelques kilomètres de plus pour trouver un service à la hauteur du produit. Nous ne recommandons pas du tout."

"artisanal du début à la fin la qualité au rendez vous pour du chocolat au top, super équipe."